Factores higiénicos

Algo que aprendí hace tiempo en un curso de habilidades directivas fue la diferencia entre factores higiénicos y factores de motivación. Estos conceptos vienen de la teoría de los factores del sicólogo estadounidense Frederick Herzberg.

En esta teoría se detallan dos hechos muy sencillos de comprender:

• Existen una serie de factores higiénicos que son los principales causantes de la insatisfacción de un trabajador en su puesto laboral.  Cuando estos factores no se tienen o no se alcanzan en la cota que el empleado desea, provocan la insatisfacción del empleado, pero si se tienen o se alcanzan, entonces  dejan de ser relevantes. Es decir, estos factores son los principales sospechosos de que un miembro de tu equipo esté descontento.  ¿Cuáles son?

1. El salario
2. Los beneficios sociales (disponer de tickets restaurante o la cuantía de los mismos, el seguro médico, etc.)
3. La organización del departamento o de la empresa
4. El mobiliario, la oficina y la localización de la empresa
5. La estabilidad laboral
6. La gestión de los jefes
7. El ambiente de trabajo con los compañeros de empresa

• Existen otra serie de factores de motivación que son los principales causantes de que un trabajador esté satisfecho. Cuando estos factores se alcanzan provocan que el empleado esté motivado y contento, mientras que si no se tienen o no se consiguen, no tienen una especial repercusión en un posible desánimo de trabajador. ¿Cuáles son?

1. El reconocimiento profesional del resto compañeros, superiores o clientes
2. Los logros acometidos en el puesto de trabajo
3. Las promociones
4. La misión y la naturaleza del trabajo desempeñado

No puedo estar más de acuerdo con la teoría de los factores higiénicos -no tan de acuerdo con los factores de motivación-  que he podido experimentar personalmente a lo largo de mi trayectoria profesional.

Tienes que tener en cuenta que como gestor de tu equipo debes vigilar aquellos aspectos higiénicos que puedas manejar para que el equipo esté “contento”. En líneas generales, los factores higiénicos escapan del alcance del propio trabajador y son fruto de la gestión que realizan sus superiores y la empresa. No olvides -y no es síntoma de ingratitud- que una vez hayas solucionado algún problema relativo a este tipo de factores higiénicos, el equipo no le prestará más atención. Sólo son relevantes para ellos si no se tienen o no se alcanzan en el grado que ellos esperan. El ejemplo por antonomasia es el salario: puede que la subida de sueldo sea un motivo de satisfacción el día que se produce, incluso pasadas unas semanas, pero después dejará de “motivar” al trabajador con toda seguridad.

Por otro lado, los factores de motivación son interesantes a ser considerados por el gestor del equipo en un segundo plano. El principal motivo es que estos factores dependen fundamentalmente de la predisposición del propio trabajador. Por ejemplo, una persona que no quiere asumir responsabilidades y ser promocionado raramente verá satisfacción en este hecho. Es bueno identificarlos para tratar de impulsarlos cuando sea necesario, pero no son responsabilidad directa del gestor del equipo.

Piensa: ¿identificas aquellos factores higiénicos que hacen que tu equipo no esté satisfecho? ¿puedes hacer algo por cambiarlos?

(imagen de Lumaxart)